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Bonjour et bienvenue à la Skills 360 podcast. Je suis Tim Simmons et je suis content que vous pourriez vous joindre à moi. Aujourd'hui, nous allons jeter un oeil à une activité que vous faites tous les jours: parler au téléphone.
Téléphones ne pas rester au bureau plus. Nous les portons dans nos poches. Nous les utilisons quand nous sommes déplacements, quand nous sommes sortis pour le déjeuner, quand on travaille sur l'ordinateur, et même lorsque nous sommes censés parler à quelqu'un d'autre en face-à-face. Ils sont toujours sur le. Et cela signifie que nous devons être «sur» trop. Being ‘on’ means having the right attitude.
La bonne attitude commence avec promptitude. Quand vous entendez que l'anneau, ne tardez pas. Prenez avant la troisième sonnerie pour l'appelant sait qu'il est important. Et lorsque vous répondez, être sûr de sourire. Vous pourriez penser que le sourire est inutile parce que l'autre personne ne peut réellement vous voir. Mais dans ce cas, sourire, c'est plus que simplement tourner les coins de votre bouche. Le sourire est une attitude. Cela signifie avoir une voix qui est agréable et enthousiaste. Cette voix permet de créer une connexion avec l'autre personne et d'ouvrir la porte à une bonne communication. Et garder un sourire sur votre voix est quelque chose que vous devriez faire quand vous lancez l'appel ainsi. It’s not just the job of the person receiving the call.
D'accord, vous souriez, mais que diriez-vous? Si vous répondez au téléphone, vous pouvez toujours retomber sur le standard en quatre parties de voeux: vous avez besoin pour saluer, pour vous identifier - et votre entreprise - et d'offrir une aide. Cela va quelque chose comme ceci: "Bon après-midi. C'est Jim à Kepler Marketing. Comment puis-je vous aider?"Même si vous savez qui vous appelle, vous devriez toujours garder ce même format, même si vous le présenter un peu plus informelle. Par exemple, vous pourriez dire "Salut, ce n'est Jim. Que puis-je faire pour vous?"Vous voulez plus d'information et de la pratique sur ce genre de chose? Consulter BEP 69A, which is all about answering the telephone.
Maintenant, Si vous êtes l'appelant, vous allez suivre un schéma similaire. Mais au lieu de voeux, l'identification, et d'offrir, vous aurez un message d'accueil, l'identification, et la demande. Cela pourrait aller quelque chose comme ceci: «Bonjour. C'est Fred Collins avec WebStar. Je voudrais parler à M.. Flair Tony. "Encore une fois, si vous appelez quelqu'un que vous êtes familier avec, vous aurez toujours suivre le même schéma. Par exemple: "Salut Sue. Fred avec Webstar ici. Pourriez-vous me passer à Tony?"
Grande. Vous avez commencé à l'appel avec la bonne attitude. Maintenant, c'est garder tout au long de l'appel. Comment vous communiquer est tout aussi important que ce que vous communiquez. N'oubliez pas de parler lentement et clairement. Les personnes de moins de devoir vous demander de vous répéter, le mieux. Vous avez sûrement vu une personne dans la rue avec un téléphone mobile par une oreille et un doigt de brancher l'autre, disant «pardon?»Et tendant l'oreille ce que l'autre personne dit. Essayons et éviter que les. Cela signifie également que le choix des mots clairs. Dites «oui» au lieu de marmonner «uh-huh." Et "je comprends" au lieu de "ai eu."
Un autre conseil important est de rester concentré sur l'appel et l'autre personne. Si vous essayez de faire plusieurs choses à la fois, les chances de malentendu shooter. Et il est généralement assez évident pour les autres quand vous essayez de commander un sandwich en même temps que de leur parler. Donner de l'autre personne toute la courtoisie que vous feriez si vous étiez face à face avec lui-à-face. Cela inclut les patients étant. Laissez l'autre personne de prendre le temps qu'il a besoin de parler. En retour, vous devriez recevoir la patience et le temps de parler ainsi. Va de même pour les manières communes. Malheureusement, moeurs vont souvent par la fenêtre dès que il ya un appareil ou une machine placée entre deux personnes. Vous pouvez voir cela dans l'email, messages texte, et l'attitude des gens qui conduisent dans leurs voitures. Et vous l'entendez au téléphone ainsi. Mais les gens avec des compétences téléphoniques bon usage "pardon" sur "ce qui,” and all those other common courtesies that we accept as normal when we’re standing in front of another person.
Grande. Maintenant que vous avez commencé à l'appel du bon pied, vous avez une très bonne attitude, vous souriez, être poli, et de parler clairement. La voie de communication doit être lisse, et ce que vous dites devrait passer par bien. Et c'est ce que nous allons voir dans notre prochain épisode. We’ll learn some tips and tricks for making sure that the content of the call gets through clearly.
Si vous souhaitez tester vos connaissances sur ce dont nous avons parlé, un coup d'oeil sur le site myBEonline.com. There you’ll find a quiz about today’s show as well as a complete transcript and vocabulary explanations.
Merci pour l'écoute, and see you again soon.
